Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach dem Kauf von Möbeln oder Wohnaccessoires über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Dazu zählen unter anderem:

• Beschädigungen während des Transports oder Herstellungsfehler
• Falsch gelieferte Modelle, Farben oder Größen
• Unvollständige Lieferungen

Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein.
• Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung aufbewahrt und verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns zunächst eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie den Grund Ihres Anliegens möglichst genau, beispielsweise:

• Produkt entspricht nicht den Erwartungen
• Farbe oder Stil passt nicht zur Einrichtung
• Qualitätsmangel oder Defekt
• Falsch gelieferter Artikel

Eine genaue Beschreibung erleichtert die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice:

• die Echtheit und Zahlungsbestätigung der Bestellung
• ob sich die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet
• den Zustand und die Rückgabeberechtigung des Produkts

Gegebenenfalls können zusätzliche Fotos oder Informationen angefordert werden.

3. Rücksendung der Ware

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und transportsicher.
• Legen Sie Informationen wie Bestellnummer und Rückgabegrund bei.
• Nutzen Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet, sofern alle Bedingungen erfüllt sind. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode

• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
• Die Erstattung wird ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, um maximale Sicherheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Kosten der Rücksendung

• Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.
• Im Falle eines Defekts, einer fehlerhaften Lieferung oder eines von uns verursachten Problems übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
• Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt in berechtigten Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde
• wesentliche Teile oder Zubehör fehlen
• die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist
• die Originalverpackung fehlt und der Artikel dadurch nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet ist

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt des Prozesses.